A ÓTICA DE PROFISSIONAIS DE SAÚDE E USUÁRIOS SOBRE HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR

Resumo

O presente estudo teve como tema “A ótica de profissionais de saúde e usuários sobre humanização hospitalar” tendo como objetivo geral desvelar o conhecimento sobre as implementações de ações de humanização na ótica  dos usuários e profissionais de saúde. A metodologia da pesquisa foi exploratória e descritiva com abordagem quanti-qualitativa, tendo como sujeitos os profissionais de saúde e usuários do HAC, dentre eles, diretores, médicos, enfermeiros, psicólogas, nutricionistas, assistentes sociais e usuários de várias enfermarias: oncologia, hematologia, toraco e abdômen, craniobucomaxilofacial, atendimento à mulher, pediatria, urologia, transplante de medula óssea (TMO) e Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Como instrumental utilizamos um questionário semi-estruturado, contendo perguntas abertas e fechadas para os profissionais, e um formulário para os usuários, cujas questões atenderam aos objetivos da pesquisa. Com base nos resultados da pesquisa, verificamos que os profissionais conceituam humanização como a qualidade dos serviços e os usuários como bom atendimento, os serviços do HAC foram considerados humanizado por ambos. O serviço social na ótica dos profissionais sempre participa nas decisões da equipe reconhecendo-o como um elo entre a instituição e os usuários, já os usuários apontam como um facilitador do acesso aos direitos sociais. Quanto às ações de humanização observamos que englobam muitas e diversificadas práticas profissionais que estão sendo introduzidas no tratamento de pessoas, práticas essas que passam pelo sentimento, pelo respeito, pela escuta e outros. Diante do exposto acima concluímos que as ações de humanização no HAC estão sendo implementadas, percebidas e executadas pelos profissionais e reconhecidas pelos usuários. No entanto sugestões foram dadas com intuito de  ampliar essas ações como forma de garantir a efetivação da Política Nacional de Humanização.